用户体验的四要素量化模型

网站编辑 /2018-09-15 / 南京网站建设 / 技术分享

Robert Rubinoff 提出了网站类用户体验的量化模型,他在量化用户体验的过程中,将用户体验分为以下要素:品牌、功能性、可用性和内容。

网站用户体验

网站用户体验

 

 品牌

品牌包括在网站中所有审美及设计相关的内容。这一要素用来衡量网站是否符合企业的品牌定位及

良好的审美。用于测量品牌的指标包括:

网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验;

网站的视觉效果与品牌特征保持一致;

图像、附加内容和多媒体对于体验的增值;

网站传达出用户可感知的品牌承诺;

网站利用了媒体的功能来增强和扩展品牌。

 

 功能性

功能包括所有技术方面的和后台进程的应用。它是网站提供给所有最终用户交互式的服务的保证,

有的时候这即包括前台用户也包括后台管理员。用于测量功能的指标包括:

用户在查询和提交信息时能够获得及时的反馈馈;

能够清晰地交代任务进程;

网站能够严格遵守通用的安全和隐私标准;

在线功能与离线业务的结合;

网站提供管理员工具,来提高管理员的效率。

 

 可用性

可用性是指所有网站各层级页面的易用性。用于测量可用性的指标包括:

网站能够尽量避免错误的发生,一旦出错应具有尽快帮用户从错误中恢复的能力;

能够针对核心用户进行网页的优化;

网站能够帮助访问者完成通常的目标和任务;

网站应能遵循自身建立的标准,保持一致性;

网站能够为残障用户提供内容。

 

  内容

内容是指网站的实际内容(文本,多媒体,图像)及其结构或信息架构。用于测量内容的指标包括:

链接足够清晰,导航明确;

结构化的组织架构以便于用户实现目标;

内容具有即时性和准确性;

内容适合客户需要和商业需求;

提供多语言的综合性内容。