当网站建成之后，要有用户来光顾，这时候与用户的有效沟通就很重要。运营就是要让用户在网站上有良好的体验。网站策划也需要网站有效运营。有了好的运营，才能让用户留下来，才能让用户经常来光顾，这跟任何服务业的道理是一样的。去一家餐馆吃饭，如果环境、设计都很棒，而客人体验却很差，那客人为什么要第二次光顾呢？有一个叫做海底捞的餐饮企业，以服务好著称，比如给等位客人提供免费茶水，擦鞋等服务，落座后送上“套袖、热毛巾、手机套”等，还可以点半份等等。都是想客人所想，价格也不算贵，虽然火锅可能并不一定比别家餐馆馆更好吃，但是客人会很开心，细致周到的服务让客人感觉很舒心。海底捞卖的不仅仅是火锅，更是贴心的服务。这样的企业更容易成功。
当然，还有其他因素，包括网站的速度、稳定性等等，这些都是关键因素。其实关键因素素。或者，在没有达到一定的效果前，是关键因素，当达到一定效果的时候，就不是关键因素。当该因素不是关键因素的时候，就不应该投入过多的资源，以免分散精力和资金，多线作战，结果全线失败。
比如说，网速在互联网发展初期是一个关键因素，在其他网站的速度都很慢的时候，如果有一个网站速度很快，也许这就是关键的制胜因素。当所有的网站都提供同样功能，同样精美页面的时候，一个漂亮的产品就再也不是关键因素了。又比如视频网站，功能大多相似，内容也大多相似，如果一个网站能够提供速度更快，画面更清晰的服务，无疑能够最后胜出。这个时候，流畅和清晰是所有因素中最关键的因素，而页面本身设计是不是最漂亮的则成为次要的因素。
策划网站时顺势而为能够事半功倍。举个例子，不同国家互联网的基础设施是不同的，人们的生活水平是不同的，网民需求也是不同的。有些需求全世界都是一样的，比如，在照片交流和共享上，中国用户和美国用户都是有需求的。但是为什么照片交流网站当时只有美国的 flicker 取得了成功？这是因为当时美国的宽带、存储的成本远低于中国。Myspace 的成功有人认为是音乐分享的成功，但是数码相机的流行也是其成功的关键因素。
数码相机的普及造就了 flicker 等网站，而数码 DV 的普及造就了 Youtube 等视频网站。最后，在变的同时，还要记得“不变”。这个不变就是用户的核心需求。如果产品不是用户的核心需求，或者是可替代性的需求，即使产品再易用，页面再漂亮，产品再完美，都不会得到用户的青睐。而且赢利模式往往也是建立在用户的核心需求上。人们往往说互联网用户不愿意花钱，但是当用户的核心需求被激发，并与适当的模式结合起来，用户花钱就是自然而然的了。比如说 QQ 用户愿意花钱去买 QQ秀，51 网站用户愿意花大价钱去买地区之星的展示位置，征途游戏的用户愿意花钱购买装备，这些需求都来源于人的展示需求、出人头地、实现与人差异化的需求等等。这跟现实中，有钱人买 LV 等奢侈品来彰显自己身份和地位的需求是相通的，可以说，有些需求，在人类发展几千年的历史上，是从来没有消失和改变的。
对于已经建立的网站来说，网站的策划也是在实践中发展完善起来的。韩国赛我的成功，也是通过在实践中不断创新发展起来的。一般来说，网站的个人空间大多是雷同的，什么日记、照片、歌曲、视频等等几乎大同小异，是一片腥风血雨的红海市场。对于用户而言，各个网站提供的服务差别性都不是特别大。而韩国赛我创造了一种 minihompy 的网页展示形式，还有迷你屋的装饰等增值服务，为其赢利创立了一片蓝海，这些都不是一天两天构思出来的，都是通过不断的实践得出来的。
网站策划的真正创新来自于在现实生活中的不断实践和思考。对想要建立网站的人来说，孙德良创立中国化工网的经历具有很好的例子。所以，网站策划不是一项静止的工作，不是一项可以停止的工作，而是随时不停地思考和实践的工作。
所以，网站策划就是寻求制胜之道的工作。它引领了产品策划、市场营销和网站运营的方向。它既包括战略层面，也包括战术层面。不仅考虑产品规划的方向、市场推广战略以及运营的重点，还要考虑产品的具体流程细节，用户体验等细节性的策划。
所以，网站需要一个整体策划，就像制定一个战略行动一样，公司的各个部门都需要参与到战略中来，不要出现各个部门各自为战的现象。整体策划也是相同的，网站必须在产品策划、推广策划、运营策划中保持一致的战略，才能让策划获得成功！战略只有真正执行才能算得上是真正的战略。
总而言之，网站策划要抓住关键点，好的网站策划是网站能否常青的关键所在。
